Δεν Πουλάμε απλά Ρολόγια. Υποστηρίζουμε Ιστορίες!

Γιατί στο The Watchmaker Πουλάμε Μόνο Ρολόγια που Μπορούμε να Υποστηρίξουμε για μια Ζωή

Πριν από λίγες ημέρες διάβασα με ιδιαίτερο ενδιαφέρον το άρθρο του Perpetual με τίτλο «Service ρολογιών στην Ελλάδα: Ο παράγοντας που πρέπει να εξετάσεις πριν αγοράσεις». Πρόκειται για ένα θέμα που σπάνια συζητείται όσο θα έπρεπε, παρότι επηρεάζει άμεσα κάθε άνθρωπο που σκέφτεται να επενδύσει σε ένα ποιοτικό μηχανικό ρολόι.

Οι περισσότεροι από εμάς, όταν επιλέγουμε ένα ρολόι, εστιάζουμε στον σχεδιασμό, στη μηχανή, στην ιστορία της εταιρείας ή ακόμη και στη μεταπωλητική του αξία. Είναι απολύτως λογικό. Άλλωστε αυτά είναι τα στοιχεία που μας κάνουν να ερωτευτούμε ένα ρολόι.

Υπάρχει όμως ένα ερώτημα που σπάνια τίθεται την ημέρα της αγοράς:

Θα μπορεί αυτό το ρολόι να επισκευαστεί σωστά σε δέκα, είκοσι ή τριάντα χρόνια;

Ως ωρολογοποιός, ομολογώ ότι αυτή είναι συνήθως η πρώτη σκέψη που κάνω όταν βλέπω μια νέα μάρκα ή ένα νέο μοντέλο.

Γιατί η πραγματική αξία ενός μηχανικού ρολογιού δεν κρίνεται μόνο τη μέρα που θα το αγοράσεις.

Κρίνεται τη μέρα που θα χρειαστεί το πρώτο του service.

Κρίνεται τη μέρα που θα αναζητηθεί ένα ανταλλακτικό.

Κρίνεται όταν το ρολόι θα περάσει στην επόμενη γενιά και θα πρέπει να συνεχίσει να λειτουργεί όπως την πρώτη ημέρα.

Αυτή ακριβώς η φιλοσοφία βρίσκεται στον πυρήνα του The-Watchmaker.

Πρώτα το Service, μετά η Πώληση

Στον χώρο της ωρολογοποιίας συνηθίζεται οι εταιρείες και τα καταστήματα να ξεκινούν από το προϊόν.

Να επιλέγουν δηλαδή ποια ρολόγια θέλουν να πουλήσουν και στη συνέχεια να αναζητούν τον τρόπο υποστήριξής τους.

Στο εργαστήριό μας ακολουθούμε την αντίθετη διαδρομή.

Πρώτα εξετάζουμε αν μπορούμε να υποστηρίξουμε τεχνικά ένα ρολόι για δεκαετίες.

Και μόνο τότε αποφασίζουμε αν αξίζει να το τοποθετήσουμε στις προθήκες μας.

Με απλά λόγια:

Δεν πουλάμε ρολόγια επειδή μπορούμε να τα πουλήσουμε. Πουλάμε μόνο ρολόγια που μπορούμε να υποστηρίξουμε για μια ζωή.

Αυτό σημαίνει πρόσβαση σε ανταλλακτικά.

Αυτό σημαίνει τεχνική εκπαίδευση.

Αυτό σημαίνει εργοστασιακή υποστήριξη.

Αυτό σημαίνει πραγματική δυνατότητα επισκευής και όχι απλή αντικατάσταση εξαρτημάτων.

Γι’ αυτό και οι εταιρείες που φιλοξενούμε στο The-Watchmaker δεν επιλέχθηκαν μόνο επειδή κατασκευάζουν αξιόλογα ρολόγια.

Επιλέχθηκαν επειδή πίσω από τα προϊόντα τους υπάρχει η απαραίτητη τεχνική υποδομή που επιτρέπει σε έναν ωρολογοποιό να συνεχίσει να τα συντηρεί και να τα επισκευάζει πολλά χρόνια αργότερα.

Επιλέγουμε Εταιρείες με Ιστορία αλλά και Μέλλον

Η ιστορία είναι σημαντική. Όμως από μόνη της δεν αρκεί!

Στον χώρο της ωρολογοποιίας υπάρχουν εταιρείες με λαμπρό παρελθόν αλλά αβέβαιο μέλλον. Υπάρχουν επίσης εταιρείες που επενδύουν περισσότερο στο marketing παρά στην πραγματική τεχνική υποστήριξη των προϊόντων τους.

Προσωπικά με ενδιαφέρουν οι εταιρείες που μπορούν να αποδείξουν ότι σκέφτονται μακροπρόθεσμα.

Εταιρείες με ξεκάθαρη σχεδιαστική ταυτότητα.

Εταιρείες που δεν αντιγράφουν απλώς επιτυχημένα σχέδια άλλων κατασκευαστών.

Εταιρείες που επενδύουν στην τεχνογνωσία, στην εξέλιξη των προϊόντων τους και στη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών.

Γιατί ένα μηχανικό ρολόι δεν πρέπει να σχεδιάζεται για να αντικατασταθεί.

Πρέπει να σχεδιάζεται για να επισκευάζεται και αυτή ήταν πάντοτε η ουσία της ωρολογοποιίας.

Το Δικαίωμα στην Επισκευή

Τα τελευταία χρόνια παρακολουθούμε μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η βιομηχανία της ωρολογοποιίας.

Μεγάλοι όμιλοι έχουν περιορίσει σημαντικά τη διάθεση ανταλλακτικών προς ανεξάρτητα εργαστήρια.

Η πρόσβαση σε τεχνικές πληροφορίες γίνεται δυσκολότερη.

Σε αρκετές περιπτώσεις, ο ιδιοκτήτης ενός ρολογιού καλείται ουσιαστικά να απευθυνθεί αποκλειστικά σε ένα συγκεκριμένο δίκτυο service που ελέγχεται από τον ίδιο τον κατασκευαστή.

Ως επαγγελματίας του χώρου κατανοώ απόλυτα την ανάγκη διατήρησης υψηλών προδιαγραφών ποιότητας.

Ταυτόχρονα όμως πιστεύω ότι ο πελάτης πρέπει να έχει το δικαίωμα να επιλέγει τον τεχνικό που εμπιστεύεται.

Πιστεύω ότι ένα ρολόι που αγοράστηκε νόμιμα ανήκει στον ιδιοκτήτη του και όχι στον κατασκευαστή του.

Πιστεύω ότι η επισκευή δεν πρέπει να μετατρέπεται σε προνόμιο.

Πρέπει να παραμένει δικαίωμα.

Αυτή η συζήτηση είναι γνωστή διεθνώς ως Right to Repair και σίγουρα δεν αφορά μόνο τα ρολόγια.

Αφορά το δικαίωμα του καταναλωτή να συντηρεί και να επισκευάζει την περιουσία του χωρίς να εξαρτάται αποκλειστικά από τον κατασκευαστή.

Και προσωπικά θεωρώ ότι πρόκειται για μία από τις σημαντικότερες συζητήσεις που θα απασχολήσουν την ωρολογοποιία τα επόμενα χρόνια.

Γιατί Πιστεύω στον Ανεξάρτητο Ωρολογοποιό

Η ιστορία της ωρολογοποιίας γράφτηκε από ανεξάρτητους τεχνίτες πολύ πριν εμφανιστούν οι μεγάλοι όμιλοι που γνωρίζουμε σήμερα.

Άνθρωποι που αφιέρωσαν τη ζωή τους στη βελτίωση των μηχανισμών.

Άνθρωποι που κατασκεύαζαν εργαλεία με τα χέρια τους.

Άνθρωποι που αναλάμβαναν προσωπικά την ευθύνη για κάθε ρολόι που έφευγε από το εργαστήριό τους.

Αυτή η φιλοσοφία εξακολουθεί να με εμπνέει μέχρι σήμερα.

Η ανεξάρτητη ωρολογοποιία βασίζεται στην ασυμβίβαστη δεξιοτεχνία, στη δημιουργική ελευθερία και στη διατήρηση των παραδοσιακών τεχνικών.

Βασίζεται στην πεποίθηση ότι η ποιότητα δεν μετριέται με τον αριθμό των ρολογιών που περνούν από έναν πάγκο.

Μετριέται από την προσοχή που αφιερώνεται σε κάθε ένα από αυτά.

Γιατί Εργάζομαι Μόνος μου

Πολλοί πελάτες με ρωτούν γιατί επιλέγω να εργάζομαι προσωπικά πάνω σε κάθε ρολόι που εισέρχεται στο εργαστήριο.

Η απάντηση είναι απλή.

Γιατί θέλω να γνωρίζω ακριβώς ποιος άγγιξε κάθε εξάρτημα, κάθε βίδα και κάθε τροχό ενός μηχανισμού που μου εμπιστεύτηκε κάποιος.

Δεν έχω τίποτα εναντίον της εκπαίδευσης νέων ωρολογοποιών.

Αντιθέτως, θεωρώ ότι είναι απαραίτητη για το μέλλον του επαγγέλματος.

Πιστεύω όμως βαθιά ότι η εκπαίδευση πρέπει να γίνεται δίπλα σε έναν έμπειρο δάσκαλο, με καθοδήγηση και συνεχή επίβλεψη.

Ένα πολύπλοκο μηχανικό ρολόι δεν είναι χώρος πειραματισμού.

Είναι ένα μικροσκοπικό μηχανικό σύμπαν που απαιτεί σεβασμό, εμπειρία και απόλυτη συγκέντρωση.

Για τον λόγο αυτό κάθε ρολόι που φτάνει στο εργαστήριό μου περνά από τα δικά μου χέρια, από την αρχική διάγνωση μέχρι τον τελικό έλεγχο λειτουργίας και στεγανότητας.

Η Σχέση Ωρολογοποιού και Πελάτη

Υπάρχει κάτι που συχνά χάνεται στη σύγχρονη αγορά πολυτελών προϊόντων.

Η προσωπική σχέση.

Παλιότερα ο ωρολογοποιός γνώριζε τον πελάτη του.

Γνώριζε το ρολόι του.

Γνώριζε το ιστορικό των επισκευών του.

Γνώριζε ακόμη και την ιστορία της οικογένειας που το φορούσε.

Κάπου στην πορεία η σχέση αυτή αντικαταστάθηκε από διαδικασίες, αριθμούς παραλαβής και αυτοματοποιημένα συστήματα.

Στο The-Watchmaker προσπαθούμε να διατηρήσουμε αυτή την παραδοσιακή σχέση ζωντανή.

Γιατί πιστεύουμε ότι το μηχανικό ρολόι είναι κάτι περισσότερο από ένα προϊόν.

Είναι ένα προσωπικό αντικείμενο που συνοδεύει σημαντικές στιγμές της ζωής ενός ανθρώπου.

Και γι’ αυτό αξίζει να αντιμετωπίζεται διαφορετικά.

Στο Τέλος Όλα Καταλήγουν στην Εμπιστοσύνη

Όταν κάποιος αγοράζει ένα ρολόι από το εργαστήριό μας, δεν αγοράζει απλώς μια κάσα, ένα καντράν και μια μηχανή.

Αγοράζει τη βεβαιότητα ότι το ίδιο εργαστήριο που τον συμβούλεψε πριν από την αγορά θα βρίσκεται δίπλα του και μετά από δέκα ή είκοσι χρόνια.

Όταν θα χρειαστεί service.

Όταν θα χρειαστεί ανταλλακτικά.

Όταν θα χρειαστεί μια δεύτερη γνώμη.

Όταν το ρολόι θα περάσει στα παιδιά ή στα εγγόνια του.

Ίσως τελικά αυτή να είναι η μεγαλύτερη διαφορά ανάμεσα σε ένα κατάστημα και σε ένα εργαστήριο.

Το κατάστημα πουλά ένα ρολόι.

Το εργαστήριο αναλαμβάνει την ευθύνη για ολόκληρη τη ζωή του.

Και αυτή είναι η φιλοσοφία που καθοδηγεί κάθε συνεργασία, κάθε επισκευή και κάθε ρολόι που επιλέγουμε να φιλοξενούμε στις προθήκες του The-Watchmaker.

Γιατί στο τέλος της ημέρας, δεν πουλάμε απλώς ρολόγια.

Υποστηρίζουμε ιστορίες που αξίζουν να συνεχίσουν να μετρούν τον χρόνο για πολλές δεκαετίες ακόμη.